Radzenie sobie z emocjami podczas obsługi klienta (online, 8.12.2023 r.)
Czy kiedykolwiek czułeś się bezradny w obliczu trudnych klientów? Czy chciałbyś nauczyć się skutecznych technik radzenia sobie z takimi sytuacjami? Jeśli tak, to mamy dla Ciebie idealne rozwiązanie! Zapraszamy do udziału w naszym szkoleniu. Poznaj praktyczne narzędzia i strategie, które pomogą Ci skutecznie zarządzać emocjami, zwiększyć satysfakcję klientów i budować trwałe relacje. Zapisz się już dziś i zdobądź niezbędne umiejętności, które pozwolą Ci stać się prawdziwym ekspertem obsługi klienta.
Jeśli jesteś zainteresowany/a zakupem szkolenia dla więcej niż jednej osoby, prosimy o wiadomość na kontakt@moje-szkolenia.pl.
Zdobędziesz umiejętności
- kształtowania postaw i technik asertywnych zachowań w trudnych sytuacjach,
- radzenia sobie ze stresem,
- efektywnej komunikacji.
Korzyści:
- poznasz i przećwiczysz techniki asertywności,
- nauczysz się unikania trudnych sytuacji podczas rozmów z klientami,
- opanujesz techniki pozwalające panować nad emocjami,
- przećwiczysz umiejętności efektywnej komunikacji.
Program szkolenia:
Moduł I
- Po co nam emocje?
- Case study – „Trudne sprawy”
- Czym są emocje?
- Ćwiczenie – „Niedokończone zdania”
- Scenki – radzenie sobie z emocjami „Akcja – reakcja”.
Moduł II
- Stres – dobry, czy zły?
- Czym jest stres?
- Poszukiwanie źródeł stresu (zewnętrzne, wewnętrzne) – dyskusja.
- Autodiagnoza – stresonariusz.
- Ćwiczenia – techniki odstresowujące.
Moduł III
- Q&A – sesja pytań i odpowiedzi.
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w zajęciach w czasie rzeczywistym dla 1 osoby,
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej,
- imienny certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej,
- pomoc w razie wystąpienia problemów technicznych przy zamawianiu i dołączeniu do szkolenia.
