Świadome zarządzanie emocjami w obsłudze klienta, czyli jak radzić sobie z trudnym klientem?
Emocje są nieodłącznym elementem życia biznesowego. Nie uciekniesz przed tym, ponieważ po obu stronach tej relacji są ludzie, którzy są istotami emocjonalnymi. Klienci mogą przejawiać różnorodne emocje, począwszy od zadowolenia i radości, aż po frustrację i niezadowolenie. Kluczem do Twojego sukcesu jest umiejętne radzenie sobie z tymi emocjami i przekształcanie ich na korzyść firmy. W […] Czytaj więcej
