Obsługa klienta
W szkoleniu zapoznajemy się z najpopularniejszymi typami „trudnych” Klientów. Uczestnik dowiaduje się również, co może ich sprowokować do sytuacji konfliktowej oraz jak sobie z nimi radzić. Otrzymuje dużą porcję praktycznej wiedzy napisanej specjalnie pod e-learning.
Agenda szkolenia:
- Wprowadzenie
- Psychologiczne typy klientów
- Najpopularniejsze zastrzeżenia klientów
- Jak reagować na trudnego klienta
- Co zrobić, gdy klient jest zły i agresywny
- Komunikacja, asertywność, radzenie sobie ze stresem – podstawy
- Ćwiczenie
Po ukończeniu szkolenia otrzymasz imienny certyfikat uczestnictwa.